Chính sách kiểm hàng

1. Định nghĩa về việc kiểm hàng

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Silicone Expert gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

2. Quy định về quá trình kiểm hàng

2.1. Thời điểm kiểm hàng

+ Silicone Expert chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.

+ Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

2.2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu và so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn. Sau khi nhân viên Silicone Expert xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu,…

- Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

- Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

2.3. Các bước xử lý nếu hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với Hotline 0918.813.877 hoặc Email info@siliconexpert.vn để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

+ Trường hợp Silicone Expert đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, Silicone Expert sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

+ Trường hợp Silicone Expert đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).